Good Human Relationship!

Friendly Relations with Other People!


의사 소통의 방해 요인


1) 과거의 경험

p종종 사람들은 자신이 어떤 메시지가 있을 것이라는 것을 미리 알고, 그 메시지가 흥미 없거나 중요하지 않을 것이라고 예상함으로써 그 메시지를 "왜곡하여 받아들이는" 경우가 있다. 이러한 상황에서는 사람들이 메시지가 전달되기를 바라는 기대가 과거의 경험으로 인해서 왜곡되고, 따라서 양방통행적 의사소통이 단절되게 되어 일방통행식 대화가 된다.

2) 선입견

마음속으로 어떤 다른 일을 생각하고 있게 되면 사람들은 메시지의 의미를 완전히 이해하지 못하고 스쳐서 지나가게 되기 쉽다. 또한 여러분이 어떤 일을 골똘히 생각하고 있는 경우에도, 여러분은 타인이 보내는 메시지를 들을 수 없게 된다.

3) 고정관념

사람들이 종종 갖는 지나치게 단순화된 일반화인 고정관념 또한 지각된 메시지에 영향을 준다. 고정관념은 시각적 단서, 가치, 편견, 불완전한 정보등과 같은 많은 요인들을 기초로 형성된다.

4) 잠재적 의도

자기 자신의 욕구에 따라 메시지를 이해하는 것을 잠재적 의도라 한다.

5) 물리적인 환경

소음, 온도, 마음을 산란하게 하는 영향력등의 외적인 물리적 환경 또한 메시지 전달에 영향을 준다.

의사 소통의 과정을 방해할 수 있는 장애물의 조건들을 정확히 알고, 메시지가 가능한 정도 내에서 왜곡되거나 오역되거나 생략되지 않도록 그러한 조건들을 수정하도록 하는 것은 아주 중요하다.